în acest studiu de caz, Andrew Wilson, manager de dezvoltare a afacerilor la Vertada, analizează cât de bine își cunosc cluburile și locurile sportive și prezintă beneficiile unei vizualizări unice pentru clienți.
În sectorul sportului și al ospitalității, datele inundă de la fiecare sursă: ticketing, sisteme de plată, produse alimentare și băuturi, loialitate și programe de membru, magazine de mărfuri, instrumente de marketing online și sisteme de control de acces.
Stadioanele și locurile au o idee generală de comportament al fanilor, dar au o viziune unică a clienților care unește toate aceste baze de date disparate împreună?
O problemă cu proliferarea tehnologiei în sectorul ospitalității este că acum există o mulțime de platforme software diferite, aplicații mobile, baze de date și instrumente online utilizate, toate colecția de date. O mare parte din aceste date se pot suprapune sau nu pot fi reunite pentru a oferi o perspectivă semnificativă.
Aduceți date împreună pentru o singură vizualizare a clienților
Un lucru despre care vorbim din ce în ce mai mult cu clienții din sector, este cum puteți trece la o vizualizare a unui singur client.
Nici o companie nu are răspunsul sau soluția, dar este vorba despre configurarea corectă în sistemele și operațiunile dvs. pentru a permite o vizualizare a unui singur client.
Există multe avantaje pentru a vă deplasa la o viziune mai exactă a clienților asupra fanilor dvs.-ajută la resurse și planificare pentru non-atendanță la jocuri, iar acesta susține inițiativele programului dvs. de loialitate, ajutându-vă să fiți mai direcționat în activitățile de informare a clienților.
Retailul este un sector care conduce în ceea ce privește utilizarea datelor pe care le are despre clienți și reunirea acestor date pentru a face predicții de afaceri mai precise. De asemenea, stadia construiesc persoane fani, detaliază comportamentele diferitelor tipuri de fani și cum să comercializeze și să atragă aceste categorii diferite?
Și, alte locuri de ospitalitate, cum ar fi pub -uri și restaurante, sunt la fel de adaptate în mesageria lor pentru demografia publicului lor?
Dacă ne uităm la marketingul tipic pentru lanțurile de pub, este puțin probabil ca acesta să fie adaptat la profiluri specifice cumpărătorilor, în modul în care un supermarket are oferte diferite, cum ar fi gama „valoare” sau „Dine In pentru 10 GBP” sau oferte sau oferte intervalele lor „speciale”. Toate acestea au fost proiectate cu o persoană specifică a cumpărătorului, care a avut loc ca urmare a dezvoltării unei vizualizări unice a clienților; Analizând presupunerile de persoană cumpărător și alinierea lor cu date provenite din magazine și programe de loialitate pentru a oferi mai multe oferte vizate.
Știind ce să faci cu datele
Una dintre problemele legate de realizarea unei singure viziuni ale clienților este că, foarte des, întreprinderile nu știu ce ar face cu informațiile odată ce le obțin.
Dacă v -am putea spune, iată o listă cu top 100 de cheltuieli de ticketing – ce ați face cu aceste informații? Aveți un plan de marketing și loialitate pentru a face față informațiilor?
Sau, dacă am spune, iată o listă de oameni care participă doar la 5 jocuri pe an – ce ați face cu aceste date pentru a conduce loialitatea și veniturile?
Aceasta este de obicei problema; În unele cazuri, locurile și stadioanele colectează mase de date despre fanii lor și o analizează, dar încă nu au luat în considerare ce ar trebui să facă cu aceste date sau se uită doar la cifre de titlu, cum ar fi cheltuielile cu venituri la sfârșitul unui Ziua meciului și compararea ei cu aceeași oră anul trecut. În schimb, analizele trebuie să fie mai inteligente aplicate, care să -și dea drumul în diferite demografii ale fanilor pentru a oferi oferte extrem de adaptate fanilor și pentru a afla ce funcționează și nu funcționează atunci când iau măsuri pe baza datelor.
Dacă știți ce fani au ajuns doar la 5 jocuri pe an și ați avut capacitățile de colectare a datelor pentru a efectua un test A/B, atunci puteți încerca două oferte sau abordări diferite – poate să analizați impactul de a servi ofertele prin e -mail sau social media față de furnizarea acestor fani un voucher cu reducere în ziua respectivă pentru alimente și băuturi selectate atunci când participă la meci.
Colectarea datelor prin programe de loialitate
Unul dintre motivele pentru care cluburile nu pot face acest lucru este pentru că nu au un program de loialitate care poate colecta aceste date, care este locul în care cărțile de loialitate prealabile sunt capabile să se alăture lacunelor din înțelegerea noastră despre fani. Dacă un fan cumpără un bilet și apoi își preîncărcă cardul de loialitate pentru cheltuieli în ziua respectivă, folosindu-l pentru a avea acces la terenurile stadionului, iar apoi folosește cardul pentru toate achizițiile din stadion, este foarte ușor să obții un singur client vedere a acelui fan; Urmărirea a tot ceea ce au achiziționat chioșcurile, din ceea ce au achiziționat și când și, de asemenea, pentru a compara tiparele comportamentale care apar pe diferite meciuri.
Și, combinate cu carduri de acces, programele de loialitate pot oferi mult mai mult pentru stadioane. Când un ventilator accesează un stadion folosind un card de acces (sau „card de fan”) care se dublează ca card de loialitate pentru achiziții, stadioanele pot urmări atunci când fanul intră în stadion, cum soonull